Reclamações por telefone

Tem dia que internet não pega aqui em casa aí eu tenho que ligar pra Net, eu ligo e uma voz fala " para problemas técnicos digite 1... para dúvidas e reclamações digite 8 e para falar com um representante digite 9 ". Eu não entendo esse " para dúvidas e reclamações..." tipo eu ligo lá e falo que estou com uma dúvida de que faculdade eu faço e alguém vai me responder ? Isso é uma dúvida não é ? Ou então eu ligo lá e em vez de reclamar que